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サービス - アフターサポート - ソフトウェアサポート
ソフトウェア共通
Navelのソフトウェアを動作させるにあたり、お困りの際にご覧下さい。
セットアッププログラムが起動しない
- ドライブの設定によって、自動でプログラムが起動しない場合があります。この場合、DVD-ROM内の『setup.exe』を実行してください。
インストールできない／起動できない
- 動作環境をお確かめの上、お手持ちのPCが必須スペックに足りていることをご確認下さい。
- 他に起動しているアプリケーションがある場合、全て終了した後に再度お試し下さい。
- Windowsを再起動した直後に再度お試し下さい。
動作が重い
- 動作環境をお確かめの上、お手持ちのPCが推奨スペックに足りていることをご確認下さい。
- 他に起動しているアプリケーションがある場合、全て終了した後に再度お試し下さい。
- システムがインストールされているハードディスクドライブ(通常Cドライブ)の空き容量が少ない場合、ある程度の容量を確保した後に再度お試し下さい。
色が正常に表示されない
- Windowsの画面設定が256色になっている可能性があります。HighColor以上の設定に変更して再度お試し下さい。
BGM・効果音・音声が鳴らない
- ボリュームコントロール画面で設定がゼロになっていないことをご確認下さい。
- Windowsのボリューム設定がゼロ、もしくはミュートになっていないことをご確認下さい。
- スピーカーなどが正確に接続されていることをご確認下さい。
上記対応で問題が解決しない場合は各タイトルごとのアップデートをご確認ください。
| 俺たちに翼はない 〜Prelude〜 |
アップデータなどの適応は不要です。
現在のプログラムが最新のものです。
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| Really? Really! |
アップデータなどの適応は不要です。
現在のプログラムが最新のものです。
原因不明の不具合に関するサポートについてお問い合わせの際にはトラブル（不具合）の詳細の他、「version.txt」「debug.txt」をメールに添付ください。
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| SoulLink |
アップデータなどの適応は不要です。
現在のプログラムが最新のものです。
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Windows Vista™ での動作について
下記の作品をWindows Vistaでの動作について
すべての環境での動作を保証するものではありませんので、あらかじめご了承くださいませ。
| 作品名 |
メディア |
Windows |
| 95 |
98 |
Me |
2K |
XP |
Vista |
SHUFFLE! -Limited Edition- |
CD-ROM 3枚組 |
× |
△1 |
△1 |
◎ |
◎ |
△2. 3. 4 |
SHUFFLE! -Normal Edition- |
DVD-ROM |
× |
△1 |
△1 |
◎ |
◎ |
△2. 4 |
SHUFFLE! -Standard Edition- |
DVD-ROM |
× |
△1 |
△1 |
◎ |
◎ |
△2. 4 |
Soul Link (PREMIUM BOXを含む) |
DVD-ROM |
× |
△1 |
△1 |
◎ |
◎ |
△2. 4 |
Tick! Tack! -Limited Edition- |
DVD-ROM |
× |
△1 |
△1 |
◎ |
◎ |
△2. 5 |
Tick! Tack! -Standard Edition- |
DVD-ROM |
× |
△1 |
△1 |
◎ |
◎ |
△2. 5 |
Really? Really! -Limited Edition- |
DVD-ROM |
× |
△1 |
△1 |
◎ |
◎ |
△2. 5 |
×:動作保証外 △:サポート対象外 ◎:サポート対象・動作検証済み |
△1．Windows98/Meについて
2006年7月11日でMicrosof社の技術サポートが終了しておりますので Navelとしては動作検証済みですがサポート対象外とさせていただきます。
△2．WindowsVistaでの 全作品動作について
インストール・ゲームプレイなど特定の環境下で動作検証済みですが。Navelとしてサポート外とさせていただきます。（動作スペック・詳細についてはWindows Vista 公式サイトをご覧ください）
※インストールやアンインストール時に「認識できないプログラムがこのコンピュータへのアクセスを要求しています」と表示される場合がありますが
「許可」を選んでインストール（アンインストール）を続ける事で先に進みます。
また、管理者ではないユーザーアカウントでインストールを実行した場合、インストーラーおよびゲームの動作に支障の出る恐れがあります。
インストール作業は、必ず管理者権限のあるユーザーアカウントで行ってください。
インストールやセーブなどで異常が生じる場合は、「C:\Windows」や「C:\Program Files」以外の場所へインストールをお試しください。
△3．SHUFFLE! -Limited Edition-（CD-ROM）
インストール中のディスク交換の際、エクスプローラー画面が表示される事がありますがインストールに支障はありません。
そのまま画面を閉じてください。
△4．SHUFFLE! / SoulLink について
インストーラーからゲームを実行した際、ムービー再生時にディスクを入れるよう要求される場合がございますので。ドライブにディスクを入れてゲームを進めてください。
インストールおよびアンインストール終了時に「このプログラムは正しくインストールされなかった可能性があります」と表示されることがあります。
これはWindows Vistaの「プログラムの互換性アシスタント」という機能によるもので特に問題はありませんので「このプログラムは正しくインストールされました」を選んでください。
（インストーラーからゲームを実行した場合はゲーム終了時に表示される事があります）
アンインストール後、プログラムメニューにショートカットが残る場合があります。
お手数ですが手動での削除をお願いします。
△5．Tick! Tack! / Really? Really! について
管理者ではないユーザーアカウントでインストールした際、プログラムメニューに登録されない場合があります。
この場合はインストールを管理者権限のユーザーアカウントで行ってください。
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