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 よくあるご質問 - 通信販売に関するご質問（各種グッズ通販）お申し込みページに関するご質問 ◆ カゴに入れるとき、「在庫数が足りません」というエラーが出ます。 確認メールに関するご質問 ◆ 確認メールが途中で切れてしまっていて、注文番号が見えないのですが？ 代金引換（コレクト）に関するご質問 ◆ 代金は何時何処で払うのでしょうか？ 郵便振替に関するご質問 ◆ 郵便振替で振り込む時、送料も合わせて振り込むんですか？ 銀行振込に関するご質問 ◆ 銀行振込で振り込む時、送料も合わせて振り込むんですか？ 各種変更手続きに関するご質問 ◆ 名前や住所を間違えて注文してしまいました。変更はできますか？ 複数回のお申し込みに関するご質問 ◆ 複数回に分けて申し込んだときは、送料を一回にまとめられますか？ 会員登録に関するご質問 ◆ 会員登録に年会費、入会費などの利用料金はかかりますか？ ご入金に関するご質問 ◆ 決済方法は何がありますか？ 商品の発送に関するご質問 ◆ 発送時の発送伝票の番号を教えてもらえますか？ 各種エラーに関するご質問 ◆ 最終確認画面で「注文する」ボタンを押すと「カートファイルを開けません」と出るのですが？ その他お問い合わせに関して 『お申し込みページに関する』ご質問の回答 ◆ カゴに入れるとき、「在庫数が足りません」というエラーが出ます。 在庫数を上回る数量をカゴに入れようとするときに出るエラーです。「売り切れました」という記述がある商品に関しては、数量に関係なくお申し込みは出来ませんので、あらかじめご了承下さい。 ◆ 商品ページで売り切れになっている商品は、今後再販予定はありますか？ 現在のところ再販については未定となっております。あらかじめご了承下さい。 ◆ 日時指定の記入欄がないのですが、商品が届く日時は指定できませんか？ はい。申し訳ございませんが、商品をお届けする日時の指定はできません。もしご送付の際にご自宅にいらっしゃらなかった際には、不在票をご確認いただく形になります。あらかじめご了承下さい。 いいえ。ご注文の際に自動返信される確認メールには、注文番号・合計金額などの重要な内容が書かれています。携帯電話のメールアドレス（「〜@docomo.ne.jp」や「〜@softbank.ne.jp」「〜@ezweb.ne.jp」など）では文字数制限によって内容が途切れてしまうことがありますので、ご注文の際には必ず携帯電話以外のメールアドレスでご登録ください。 『確認メールに関するご質問』ご質問の回答 ◆ 確認メールが途中で切れてしまっていて、注文番号が見えないのですが？ 携帯電話のメールアドレス（「〜@docomo.ne.jp」や「〜@*.vodafone.ne.jp」「〜@ezweb.ne.jp」など）では文字数制限によって、自動返信される確認メールの内容が途切れてしまうあります。この場合、無条件でキャンセル扱いとなってしまいますのでご注意下さい。 ご購入の際の最終確認画面で「注文する」ボタンを二度押した時にエラー画面が出てしまい、再度お申込になるお客様に発生する現象です。エラーが出てもお申込は正常に進行するため、その場合は2通届いてしまいます。2通届いてしまった場合の対処ですが、どちらか片方の注文番号でご入金下さい。もう片方の注文番号については、キャンセルを承りますので注文番号を明記の上、order@project-navel.com宛てにご連絡下さい。 ◆ 申し込んだ後に自動返信される確認メールが来ないのですが？(hotmail.com、hotmail.co.jp、 @yahoo.co.jp、@ybb.ne.jp、など) ●受信箱内の[迷惑メール]フォルダをご確認ください。フォルダ内にNavelからのメールを確認した場合は、 ※hotmailの場合は[受信トレイ]フォルダ、[迷惑メールではないメール]ボタンとなります。 ●メールのオプション設定をご確認ください。 オプション画面から ドメイン「project-navel.com」からのメール受信できるよう設定を行ってください。 ※yahooの場合[フィルターと受信通知設定] 上記で問題が解決しない場合は、他のアドレスをお試しください。 ◆ 申し込んだ後に自動返信される確認メールが来ないのですが？ メールアドレスの記述ミスや、お客様のメールサーバ容量超過等の要因が考えられます。一度自分のメールアドレス宛にテストメールを送信し、それが正常に受信できるかどうかをご確認頂くことをおすすめ致します。もしその上でお申込時の確認メールが受信が出来ないということでありましたら、order@project-navel.com宛てにご連絡下さい。 ◆ 注文番号を無くしてしまったので、もう一度同じメールを送信してもらうことは可能ですか？ 可能です。その際はorder@project-navel.com宛てに下記項目を明記の上、メールでご連絡下さい。お申込時に頂いた情報と照合が出来ましたら、確認メールを再送致します。 『代金引換（コレクト）に関する質問』についての回答 ヤマト運輸様の「ヤマトコレクトサービス」にて発送いたします。商品と引き換えに現金にて代金をお支払いください。（ご不在の際には不在伝票が投函されますのでご確認くださいませ） ◆ 代金引換（コレクト）で注文した場合、商品は何日くらいで届きますか？ 事前の入金確認がございませんので、１週間以内にお届け（繁忙期は遅延する恐れがございます）を予定しております。 『郵便振替に関するご質問』についての回答 はい。郵便振替でお振込いただく金額は、送料を含めた合計金額となります。ご入金頂いた金額が不足していた場合、不足分の追加振込のご案内メールをご登録のメールアドレス宛てにお送りいたしますので、あらかじめご了承下さい。 振込手数料に関しては、お振込方法により異なります。最寄りの郵便局、もしくは郵便貯金ホームページ（http://www.yu-cho.japanpost.jp/）でご確認ください。 ◆ 電信振替を使用する際に備考欄は追加料金がかかるので、注文番号は書かなくていいですか？ いいえ。お申し込みのメールアドレス宛てに記載されている「注文番号」は、お客様のご登録を識別する重要な情報になります。郵便振替の際には必ず備考欄に「注文番号」をご記入いただくようお願いいたします。 ◆ 注文をしたときの名義と、振込をしたときの名義が別になってしまっても大丈夫ですか？ はい。ただし別名義でのお振込をして頂けるのは、同じ住所にお住まいのご家族の方のみとさせて頂きます。振込の際に、注文時と同一の住所・電話番号をご記入下さい。 代金の振込期限はお申込から1週間となっております。遅延する際にはorder@project-navel.com宛てにご連絡下さい。 入金時期や地域によって多少の差はありますが、現在ご入金を頂いてから3〜4週間以内にはお届けしております。もし入金して4週間が経過しても商品が届かない場合は、注文番号とお名前をご記入の上、order@project-navel.com宛てにご連絡下さい。 ご入金にご利用いただいている郵便振替というのは、郵便局事務センターで取りまとめてから、郵送にて通知されます。そちらが届きましてからの確認となるため、通常ご入金確認まで最低でも1週間かかります。2週間以上確認のご連絡のない場合のみ、お問い合わせをお願い致します。 事前の入金処理が不要な「代金引換（コレクト）」をおすすめさせていただきます。 『銀行振込に関するご質問』についての回答 はい。銀行振替でお振込いただく金額は、送料を含めた合計金額となります。ご入金頂いた金額が不足していた場合、不足分の追加振込のご案内メールをご登録のメールアドレス宛てにお送りいたしますので、あらかじめご了承下さい。 振込手数料に関しては、ご利用銀行より異なります。最寄りの銀行窓口、もしくは各行ホームページでご確認ください。 はい。銀行振込の場合、振込時の通信欄がございません。そのため注文番号の記載は出来なくなっております。 ◆ 注文をしたときの名義と、振込をしたときの名義が別になってしまっても大丈夫ですか？ いいえ。弊社では銀行振込入金確認の際、振込名義人のお名前で注文確認をさせていただいております。そのためお振込の際は、必ずご注文いただきましたお名前と同一名義でのお振込をお願いいたします。ご家族やご友人からの代理振込があった場合は確認が出来ないためorder@project-navel.com宛てにご連絡下さい。 代金の振込期限はお申込から1週間となっております。遅延する際にはorder@project-navel.com宛てにご連絡下さい。 入金時期や地域によって多少の差はありますが、現在ご入金を頂いてから3〜4週間以内にはお届けしております。もし入金して4週間が経過しても商品が届かない場合は、注文番号とお名前をご記入の上、order@project-navel.com宛てにご連絡下さい。 銀行入金の確認は窓口営業時間に行います。そのため週末等のお振込の際は翌営業日以降の確認になります。そのため入金確認メールを差し上げるには概ね1週間ほど頂いておりますのでご了承ください。 事前の入金処理が不要な「代金引換（コレクト）」をおすすめさせていただきます。 『各種変更手続きに関する質問』についての回答 ◆ 名前や住所を間違えて注文してしまいました。変更はできますか？ 変更手続きをメールで承っております。以下の情報をご記入の上、早急にorder@project-navel.com宛てにご連絡下さい。お客様の情報確認も兼ねておりますので、もし修正箇所が一カ所だけであっても、お申込時の情報は全てご記入下さい。 データ処理の都合上、一度お申込頂いた商品の種類・数量の変更は受け付けておりません。ご注文内容の変更をご希望の場合は、一度キャンセルをして頂いてから再度お申し込みください。ただし、再度お申し込みの際の在庫は保証いたしかねます。お申し込みのキャンセルは、下記項目を明記の上、早急にorder@project-navel.com宛てにメールでご連絡ください。 『複数回のお申し込みに関する質問』についての回答 ◆ 複数回に分けて申し込んだときは、送料を一回にまとめられますか？ いいえ。原則として申し込み頂くごとに送料がかかります。例えば、二回続けてお申し込み頂いた際には二回分の送料がかかります。あらかじめご了承下さい。 ◆ 複数回に分けて申し込んだときは、合計金額をまとめて振り込んでも大丈夫ですか？ はい。複数のお申し込みに際し、まとめてお振込を頂くことは可能です。ただしその際には必ず、お申し込み頂いた全ての「注文番号」を郵便振替の備考欄にご記入下さい。加えて、送料に関してはお申し込みの数だけかかりますので、あらかじめご了承下さい。 『会員登録に関する質問』についての回答 いいえ、会員登録には年会費・入会費はかかりません。会員登録は「次回以降はメールアドレスとパスワードを入れるだけで、住所などの情報を入力する必要が無い」という機能です。 ◆ メールアドレスが変わった場合、登録情報の変更はどのようにすればよいですか？ 会員登録機能はメールアドレスごとのご登録になりますので、メールアドレス変更の際は大変お手数ですが、新しいメールアドレスで再度ご登録下さい。 ◆ 会員登録をしなければ、商品の購入はできないのでしょうか？ Navel Onlineshopでの会員登録に関しては、「次回以降はメールアドレスとパスワードを入れるだけで、住所などの情報を入力する必要が無い」という機能となります。ですので、会員登録自体はして頂かなくても商品をご購入頂くことは可能です。会員登録をせずにご購入頂くには、確認画面で「パスワード」欄を空白にして進めて頂ければ結構です。 ◆ 以前に会員登録しましたが、その後登録自体が消えているようです。 新商品の受付開始日等の、アクセス過多により弊社サーバーのプログラムに不具合が生じてしまい、一部の会員登録された情報が失われてしまう現象がたびたび起こっております。お手数をおかけ致しまして申し訳ございませんが、そのような場合は再度ご登録をお願い致します。 ◆ 以前に会員登録をしましたが、パスワードが分からなくなってしまいました。 お問い合わせ頂いても確認を取ることができません。Navel Onlineshopの商品トップ「会員登録・更新」からご自身で確認をお願い致します。 『ご入金に関する質問』についての回答 『代金引換（コレクト）』と『郵便振替』、『銀行振込』からお選びください。 決済方法については可能な限り対応を考えておりますが現時点では『代金引換（コレクト）』と『郵便振替』、『銀行振込』のみとなります。 最寄りの郵便局、もしくは郵便貯金ホームページ（http://www.yu-cho.japanpost.jp/）でご確認ください ◆ 郵便振替での入金後、入金を確認した旨を案内するメールはもらえますか？ お客様のご入金を確認次第、ご登録メールアドレスに入金確認メールを随時お送り致します。申し訳ございませんが、只今多数のユーザー様のお申込がある関係上、お返事には少々お時間がかかります。ご了承下さい。 ◆ 通信欄には商品名などは書かず、注文番号だけで宜しいでしょうか？ はい。商品名などを明記する必要はありません。ただし、ご入金の際に注文番号は必ずご記入下さい。 『商品の発送に関するご質問』についての回答 大変申し訳御座いませんが、発送伝票の番号に関しては弊社通信販売の仕様上お伝えすることはできません。あらかじめご了承下さい。 原則として「お申し込み時に入力されたご住所」に発送させて頂いております。転居等のやむを得ないご事情がございます場合のみ、order@project-navel.com宛てにご連絡を頂ければ対応させて頂きます。 申し訳御座いませんが、どちらも承っておりません。 ◆ 申し込み時に「連絡事項」に書いた希望が反映されていません。 恐れ入りますが、連絡事項に書かれた事項がその発送に反映されることはありません。 『各種エラーに関するご質問』についての回答 ◆ 最終確認画面で「注文する」ボタンを押すと「カートファイルを開けません」と出るのですが？ ご購入の際の最終確認画面で「注文する」ボタンを押した後、処理が終わらない内にもう一度「注文する」ボタンを押した時に発生する現象です。「注文する」ボタンを押してからはサーバの処理に少々時間が掛かりますので、お手を止めてしばらくお待ち下さい。ご登録のメールアドレスに確認メールがお届け出来ましたら注文自体は正常に進行しておりますのでご安心下さい。 ◆ 最終確認画面で「注文する」ボタンを押すと「複数のカテゴリにわたって商品が選択されています。」と出るのですが？ ・グッズ ○このFAQに該当する質問がないか今一度ご確認下さい。 |
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